Бесплатная 
консультация юриста

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Коллекторы

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
Эксперт сайта
Роман Абдрахманов
Роман Абдрахманов
Закончил Тульский государственный университет по специальности: юриспруденция. Повышение квалификации по единой программе подготовки арбитражных управляющих. Являюсь действующим помощником арбитражного управляющего.
Задать вопрос
Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Читайте также: Кто такие коллекторы и на что он имеют право

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Читайте также: Как избавиться от коллекторов законно и навсегда

Как правильно пожаловаться

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Читайте также: Пошаговая инструкция по банкротству физических лиц в 2021 году

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Часто задаваемые вопросы
Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?
Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?
Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция – угроза или причинение вреда здоровью.

Скачать образец жалобы на коллекторов в полицию

Роскомнадзор – телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Скачать образец жалобы на коллекторов в центробанк

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Статьи:

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 301-93-70 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
Это быстро и бесплатно!
Роман Абдрахманов

Специализируется на таких направлениях как банкротство, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, ликвидация организаций, работа с коллекторами и судебными приставами. Общий юридический стаж более 10 лет.

Bankrotof.net | Выход из сложной финансовой ситуации
Добавить комментарий

  1. Андрей

    А что делать, если я не могу доказать, что ко мне приходили коллекторы, причем достаточно грубые, то что делать в такой ситуации? Ждать повторного прихода и снимать на камеру это дело?

    Ответить
    1. Роман Абдрахманов автор

      Всё правильно. Если вы хотите обратиться в полицию, то вам необходимо зафиксировать грубое общение на камеру или телефон. Предварительно предупредите их, что ведётся видеофиксация.

      Ответить
  2. Василиса

    Здравствуйте, а если наша доблестная милиция слабо реагирует, хоть и заявление написано, но они не двигаются, спустя рукава работают, а коллекторы словно чувствуют, хотя может и знают все больше борзеют, что тогда делать?

    Ответить
  3. Роман Абдрахманов автор

    Добрый день. Если полиция не реагирует, то пишите жалобу в прокуратуру.

    Ответить
  4. Виктор

    Здравствуйте. Подскажите а если я не являюсь должником, а им является мать супруги, коллекторы звонят и требуют оплатить её долг, как действовать и как избавится от звонков.

    Ответить
    1. Роман Абдрахманов автор

      Добрый день. Вот здесь все подробно описано https://bankrotof.net/kollektory/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

      Ответить
  5. Алла

    Здравствуйте. Кредит в 10 тысяч был взят в 2014 году. Коллектор утверждают, что могут требовать 10 лет. Это правда?

    Ответить
  6. Максимим

    Устал от звонков коллекторов в непонятное время. Они могли позвонить, когда им взимается при чем еще как-то находили номера телефонов людей, которые к моему кредиту никакого отношения не имеют и я с ними едва знаком. Благодаря данной компании решился мой вопрос в положительную сторону. Звонки прекратились

    Ответить
  7. Виталик

    Надоели назойливые звонки от коллекторов в нерабочее время и не только. Сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристу. Помогли. Спасибо

    Ответить
  8. Владимир

    Добрый день! Не знаю, что нужно было делать и как избавиться от назойливых звонков от коллекторов. Благодаря данной юридической компании все звонки разом сразу прекратились. Огромное спасибо. Рекомендую

    Ответить
  9. Руслан

    Не знал что делать, куда бежать. Как избавиться от звонком коллекторов. Благодаря интернату, наткнулся на ссылку юридической компании, позвонил, узнал, что делать. Они предложили свою помощь в данном вопросе. Все сделали быстро и хорошо, звонки больше не поступали.
    Благодарю за помощь.

    Ответить
  10. Анастасия

    Доброго времени суток! Мне поступают звонки по долгу мужа. Муж взял микрозайм электронно. Мне он говорит, что по нему уже переплатил. Звонки поступают от физического лица. В разговоре пытаюсь выяснить, какую организацию он представляет, ответ один: “Сами знаете” или “Спроси мужа”. Последней каплей стало, когда он позвонил многим моим родственникам, даже тем, телефонов которых я не знаю. Угрожает позвонить преподавателям ребенка. Куда обращаться, куда подать жалобу?

    Ответить
  11. Данна

    А если утомительно звонят после решения суда и опять грозятся подать в суд

    Ответить
  12. Адам

    Родственник брал кредит и давал мой телефон, как близкого человека, который подтвердит его платежеспособность. Только в отношении его благонадежности никто не звонил и не задавал вопросов. Житья не стало, когда время пришло платить, а денег не было, сейчас тот ни где не работает, свой телефон заблокировал или симку сменил. Теперь звонят мне, требуют возврата денег, угрожают выселить из дома или сжечь квартиру. Что мне делать?

    Ответить
    1. Елена Фасахова

      Контактные данные, номера телефонов коллекторы узнают даже без указания в договоре о предоставлении кредита. Базы данных тесно связаны между собой, когда не удается напугать одного знакомого или родственника используют все средства связи, номера, заявленные у других кредиторов. Среди мобильных операторов есть и коллекторская база данных, где на разных ресурсах заемщик оставлял адреса и номера телефонов своих друзей или родственников, а система своевременно все учитывает. ФЗ-230 защищает права физлиц при незаконном воздействии с требованием возврата долгов и регулирует микрофинансовую деятельность. Но от этого количество нарушений не уменьшилось. Если звонят и посылают СМС с угрозами как за свои, так и чужие долги, нужно обратиться с заявлением в полицию, имея доказательства.

      Ответить