Бесплатная 
консультация юриста

Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка

Долги по кредитам
Бесплатная консультация юриста по телефону
Фасахова Елена
Фасахова Елена
Ведущий юрист. Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.
Позвонить
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (804) 333-70-30 (Бесплатная горячая линия).

Это быстро и бесплатно!

Взаимоотношения банков и клиентов, подчиняются законодательству, регулирующему порядок оказания услуг. Поэтому заемщики имеют право обжалования неправомерных действий в соответствии с законом о защите прав потребителей. Однако, не всегда следует жаловаться в Роспотребнадзор или суд. Достаточно написать жалобу в ЦБ РФ на действия банка, являющийся надзорной инстанцией в банковской системе. О том, как это сделать – рассказывается в статье.

Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка

На начало текущего года в России действовал 371 коммерческий банк и 40 небанковских кредитных организаций. Уровень подготовки персонала в столь большом количестве финансовых организаций, работающих с населением, различный. Поэтому не исключены многочисленные случаи некорректного поведения со стороны банковских работников, необоснованных отказов в предоставлении услуг, недоразумения, связанные с разрешением возникших конфликтов.
Если конфликт не удается урегулировать на месте, или потребитель банковских услуг неудовлетворен принятым решением, имеет право обжаловать действия работников в вышестоящих инстанциях или надзорных инстанциях, оспорить в суде.
Для кредитных учреждений России высшим надзорным органом, выступает Центральный банк, который уполномочен лицензировать банковскую деятельность и отзывать лицензии, в случае грубого нарушения законодательства. Для этого существует развернутая система общения ЦБ РФ – клиент, которая включает в себя несколько способов поддержания двусторонней связи и принятия жалоб от населения. Расскажем о них подробно.

Читайте также: Жалоба на действия судебного пристава — как наказать пристава

На каких основаниях это можно сделать? Большинство граждан контактирует с банками по узкому кругу вопросов:

  • оформления кредита;
  • оформление или замена пластиковых карт;
  • внесение или снятие наличных денег.

Между тем спектр банковских услуг для населения гораздо шире, но об этом знают не многие. Соответственно и оснований для обращения в ЦБ РФ с жалобами гораздо больше, чем грубость или невнимательное отношение к клиенту сотрудников офиса. Перечислить их невозможно, но для сведения потребителей банковских услуг, полезно знать, что обжаловать можно:

  • ошибочное или необоснованное списание денег со счета клиента;
  • завышение пеней, штрафов или кредитной ставки по кредитному договору;
  • навязывание дополнительных услуг (Сбербанк – одобрение кредита — увязанная страховка в аффилированной компании);
  • блокировка банковской или кредитной карты;
  • необоснованно высокая комиссия при обслуживании через банкомат;
  • информация о банковских продуктах, несоответствующая действительности;
  • выдача кредита по поддельным документам или недееспособному лицу;
  • технические сбои, повлекшие финансовые потери клиента;
  • незаконный отказ в выдаче кредита;
  • неправильное начисление процентов по вкладу;
  • нарушение сроков осуществления банковской операции;
  • разглашение или утрата контроля за доступом к персональным данным клиента.

Подача жалобы на работу банка (сотрудников) должна опираться на положения ФЗ-391-1 «О банковской деятельности» которые банки обязаны неукоснительно соблюдать.

Как правильно составить заявление, обязательная информация

Единых требований к составлению жалоб нет. Однако, Центральный Банк России имеет официальный сайт жалобы: http://www.cbr.ru/lk_uio/ в разделе: ЦБ РФ интернет приемная.

Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка

Пункт «Отправить обращение в электронном виде» и «Подать жалобу».

Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка
В котором содержится образец жалобы в Центробанк на действия банка, позволяющий пожаловаться даже несведущему в делопроизводстве человеку. Последовательно пройти 4 шага, и аккуратно заполнить открывающиеся поля, используя пример:
Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банкаЕсли жалоба пишется без использования возможностей «Интернет приемной» то необходимо соблюсти минимальные требования, предъявляемые правилами составления официальной документации, предусмотренные ГОСТ Р 7.0.97-2016.
В жалобе должны быть указаны:

  1. Наименование офиса, территориального управления ЦБ РФ, в которое направляется документ, адрес.
  2. Ф. И. О., адрес места жительства/регистрации заявителя (с указанием почтового индекса).
  3. Наименование: «ЖАЛОБА».
  4. Краткое изложение сути нарушения со стороны банка (до 500 символов).
  5. Отправка к нормам права, ведомственным инструкциям, подтверждающим обоснованность жалобы.
  6. Требования, выдвигаемые заявителем.
  7. Список (копии) прилагаемых документов.
  8. Дата составления.
  9. Личная подпись заявителя, с расшифровкой Ф. И. О..

Скачать образец жалобы в центробанк на действия банка

Эксперт сайта
Фасаховва Елена Александровна
Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.
Задать вопрос
Учитывая, что юридическое сопровождение банковской деятельности всегда находится на высоком уровне, самостоятельно составлять текст жалобы и аргументировать ссылками на нормативные акты для лиц, не имеющих финансового или юридического образования бывает сложно. Не стесняйтесь прибегать к помощи юристов, специализирующихся в области финансовой деятельности, чтобы избежать возврат жалобы без рассмотрения.

Способы подачи жалобы в Центробанк

Развитие средств связи предоставляет заявителям широкие возможности выбора средств доставки/передачи жалобы адресату. От личного вручения рукописного текста в общественной приемной ЦБ РФ или звонка по телефону, до использования возможностей Почты России или электронной связи (интернета). Выбор зависит от степени владения современными способами коммуникации.

Горячая линия для консультаций граждан: 8-804-333-70-30

В письменном виде через общественную приемную

«Классический» способ подачи жалобы – изложить ее содержание на бумаге и подать, лично явившись в офис ЦБ РФ, причем необязательно в г. Москве. Жалобу можно подать в региональном отделении ЦБ РФ. Необходимо соблюсти минимум требований:

  • Документ, оформленный с соблюдением ГОСТ, необходимо подготовить в 2-х экземплярах. Необязательно переписывать дважды. Достаточно изготовить ксерокопию с рукописного/печатного документа. Необязательно изготавливать два экземпляра копий документов, прикладываемых к жалобе. Достаточно одной копии и оригинала.
  • При подаче жалобы работник секретариата обязан зарегистрировать в журнале входящей корреспонденции, пересчитать и заверить подписью и штампом листы приложений.
  • Оригиналы документов обязательно оставлять у себя! К жалобе прикладываются только копии.
  • После этого на экземпляре, остающемся на руках заявителя в верхнем правом углу ставится штамп ЦБ РФ «Вход», номер, дата и подпись лица, принявшего обращение.
  • С даты регистрации заявления, начинается срок для ответа на обращение.

Читайте также: Арбитражный суд: что это такое простыми словами, чем занимается, основные функции

В электронном виде через интернет-приемную

Самый современный и простой способ. Адрес официального сайта ЦБ РФ приведен выше. Войдя/зарегистрировавшись в личном кабинете, для подачи жалобы онлайн, следуйте пошаговой инструкции.

Ответ на жалобу поступит не позднее 30 дней с момента регистрации. Если жалоба требует изучения множества документов или связана с изменением нормативной базы, срок может продлеваться до 60 дней, о чем заявитель будет извещен через сообщение в личном кабинете.

Отправка ходатайства по почте

Не представляет сложностей. Единственное условие – почтовое отправление должно быть оформлено:

  • С вложением описи документов (опись выдается на почто бесплатно);
  • Оформлением уведомления о вручении (синяя открытка).

Такой способ доставки целесообразно выбрать, когда планируется отстаивать свои интересы в суде. Не потребуется повторно документировать факт направления жалобы, если она была передана по телефону или посредством интернета.

Адрес: 107016, г.Москва, ул.Неглинная, д.12, ЦБ РФ.

По телефону

Самый «рискованный» способ. Воспользоваться им рекомендуется в том случае, если разрешение проблемы не предусматривает последующего судебного разбирательства. Телефонный разговор сложно документировать. Несмотря на то, что разговоры, по горячей линии записываются, заявитель не может воспользоваться записью. Истребовать ее могут только следственные органы или суд. Вести параллельную запись допустимо, но об этом необходимо предупредить контрагента.

На сайте ЦБ РФ можно найти несколько номеров:
8-800-250-40-72 или 8 (800) 300-30-00 – круглосуточная горячая линия;
7 (499) 300-30-00 – номер для обращений (звонок платный!);
7 (495) 771-97-88 – запись на прием в общественной приемной ЦБ.

Порядок рассмотрения жалобы, сроки

ЦБ РФ – коммерческий банк с доминирующим участием госкапитала. Подчиняется порядку рассмотрения жалоб, предусмотренному ФЗ-53 (02.05.2006), в соответствии с которым, максимальный срок реагирования составляет 30 дней. В исключительных случаях, требующих изучения большого массива документации, может быть продлен до 60 дней.
Заявитель уведомляется о результатах в письменном виде, на адрес, избранный им в жалобе:

  • по почтовому адресу;
  • Email;
  • номеру факса.

Статьи:

Куда можно обратиться, если ЦБ не помог с проблемой

Корпоративные интересы внутри банковской системы не всегда приносят желаемые результаты. Особенно если жалоба на банк в Центробанк касается органов управления. Чтобы получить адекватное и объективное реагирование на нарушение законодательства со стороны банка, клиент может обжаловать действия в другие надзорные органы:

  • Роспотребнадзор.
  • Ассоциацию Российских Банков (АРБ).
  • Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).
  • Суд.

Обращение в первые три перечисленные инстанции подразумевает поиск внесудебного компромисса интересов клиента и банковского учреждения. С точки зрения физлица – самый выгодный вариант, не требующий финансовых затрат и длительного участия в судебных заседаниях.
Обращение в эти инстанции, за исключением Роспотребнадзора, должно быть аргументированным, подтвержденным документами, указывающими на вину кредитного учреждения. Причем аргументы эти должны быть весомыми, опровергающими отказ ЦБ РФ в удовлетворении первичной жалобы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (804) 333-70-30 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
8 (499) 350-84-28 (Москва)
8 (812) 309-74-19 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Роман Абдрахманов

Специализируется на таких направлениях как банкротство, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, ликвидация организаций, работа с коллекторами и судебными приставами. Общий юридический стаж более 10 лет.

Bankrotof.net | Выход из сложной финансовой ситуации
Добавить комментарий